市口腔醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下:
    一、醫(yī)務(wù)科全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理,與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預(yù)約工作。
    二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約為當(dāng)天預(yù)約，范圍包括專家門診和普通門診。
    三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件,接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室,取消預(yù)約掛號(hào)資格。
    四、為方便患者,配備專人具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。
    五、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對(duì)無(wú)誤后,指導(dǎo)患者到具體科室就診,請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
    六、工作人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。
    七、醫(yī)院通過(guò)電子屏、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息。
    八、為保障預(yù)約門診工作的有序開(kāi)展,各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并提前告知醫(yī)務(wù)科。
  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年11月