爭創(chuàng)文明單位  促進科學發(fā)展
——泰安市口腔醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位紀實

    泰安市口腔醫(yī)院是全市唯一的一所集醫(yī)療、預防、科研、教學于一體的市級口腔?？漆t(yī)院，近年來，醫(yī)院非常重視品牌建設，堅持不懈地開展文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，強化醫(yī)院管理，打造口腔醫(yī)院優(yōu)質服務品牌，提升整體服務水平，以質量、服務取信于民，有力地推動了醫(yī)院三個文明建設的協(xié)調發(fā)展。
    組織健全，周密部署，創(chuàng)建目標明確
    “市級文明單位”榮譽是醫(yī)院三個文明建設綜合水平的體現，事關醫(yī)院發(fā)展建設、社會品牌形象、職工切身利益。提出了“圍繞創(chuàng)建中心任務，以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為載體，鞏固創(chuàng)建成果，創(chuàng)新工作模式、提高質量效率，推進全面發(fā)展”的創(chuàng)建思路，明確了創(chuàng)建目標任務。調整充實了創(chuàng)建活動領導小組，細化分工，明確責任，制定年度創(chuàng)建計劃、實施方案和措施，做到創(chuàng)建工作有目標、有計劃、有步驟、有具體內容，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，黨政工團齊抓共管的工作機制。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做泰山先鋒”、“三好一滿意”、民主評議行風等活動。立足醫(yī)院實際，把創(chuàng)建任務與業(yè)務工作同部署，同檢查、同考核，同獎懲，把創(chuàng)建措施融入到醫(yī)療實踐的各個環(huán)節(jié)中，體現在服務的一言一行中，務求實效。黨員干部要切實發(fā)揮先鋒模范作用，處處當先。全體干部職工要積極行動起來，同心同德，攻堅克難，醫(yī)院上下形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動的深入開展奠定了堅實的基礎。
    加強愛崗、奉獻意識教育，增強創(chuàng)建氛圍
    為提高創(chuàng)建活動的主動性創(chuàng)造性，對黨員強化宗念教育、先進性教育，樹立大局意識、先鋒意識、奉獻意識；對職工加強愛國主義、集體主義、社會主義榮辱觀價值觀教育，弘揚民族、時代精神，培養(yǎng)高尚思想道德情操。強化“以病人為中心、以質量為核心、全心全意為人民服務的”宗旨教育、職業(yè)道德醫(yī)德醫(yī)風教育，培育“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的職業(yè)精神。加強《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《侵權責任法》《山東省各級各類醫(yī)療機構十大窗口服務規(guī)范》等法律法規(guī)的學習和醫(yī)護人員服務禮儀培訓，規(guī)范文明用語和形體語言，培養(yǎng)以“微笑服務為形式，尊重關愛體貼為內涵，依法執(zhí)業(yè)、文明行醫(yī)”的基本執(zhí)業(yè)素質。邀請杭州之善咨詢有限醫(yī)療公司醫(yī)患溝通技巧講座，開展了“夯實基礎護理、提供滿意服務”和把“微笑送給病人，把委屈留給自己，看一個病人，交一片朋友”為主題的醫(yī)院文化建設，做到真誠為病人服務，杜絕生、冷、硬、頂、推形象的發(fā)生。
    通過宣傳教育，為創(chuàng)建活動營造了良好的活動氛圍，全院職工以高度的責任感、飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，自覺參與到創(chuàng)建活動中來，提高了創(chuàng)建工作質量和效率。
以質量為核心，樹立優(yōu)質服務品牌
    安全優(yōu)質高效的質量品牌是口腔醫(yī)院立院之本，醫(yī)療服務工作中的重中之重，是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎，是醫(yī)院工作的永恒主題。醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心，以提高服務質量為核心”這個主題，完善了質量管理監(jiān)督考核辦法、醫(yī)患糾紛防范應急處理機制，規(guī)范了科室一類醫(yī)療技術目錄，探討臨床路徑管理。一是認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療護理基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的管理，嚴格執(zhí)行各類技術操作規(guī)范，加大醫(yī)療質量監(jiān)督考核力度，保障了醫(yī)療質量，杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。二是加強醫(yī)療安全的防范和管理，預防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。嚴格落實首問、首診負責制，醫(yī)患溝通制度，加強診后回訪制度，改善了醫(yī)患矛盾。三是實施科教興院、人才強院戰(zhàn)略。加強業(yè)務學習，強化“三基三嚴”訓練，1月5-6日北京大學口腔醫(yī)院正畸科丁鵬博士、吳敏節(jié)教授來院進行《自鎖托槽的原理分類特點及臨床應用》和技術指導。5月6-8日我院舉辦口腔新技術培訓班，博士研究生導師、原北京大學副校長林久祥教授；北京大學口腔醫(yī)院口腔內科副主任、牙體牙髓病學博士陳曉播教授，山東省立醫(yī)院方東教授授課。8月5-6日邀請武漢大學口腔正畸學專家彭友儉教授來院講學坐診。鼓勵在職人員參加繼續(xù)教育學習，掌握新技術、開展新業(yè)務、積極搞科研。加強重點學科特色?？平ㄔO，醫(yī)院把修復科、正畸科、牙體牙髓科作為重點學科，兒童牙科、牙種植科作為特色?？?，在人才培養(yǎng)、設備配置等方面給予傾斜，對科室業(yè)務骨干、學科帶頭人進行重點培養(yǎng)。先后選派各科業(yè)務骨干到北京大學口腔醫(yī)院等進修深造，引進國內重點院?？谇会t(yī)學研究生5人，申請立項市級科研課題2項，通過專家鑒定2項，院長諸葛春耕被授予第十批拔尖人才和首批“泰山醫(yī)學家”稱號。四是引進了省內第一臺芬蘭普蘭梅卡3D口腔數字成像系統(tǒng)，這是自建院以來，投資最大，國際最先進的放射檢查設備，必將促進醫(yī)院整體診療水平的提高，為打造口腔醫(yī)院?？破放?，實現爭先進位、創(chuàng)新發(fā)展打下堅實的基礎。
    改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)
    實施了醫(yī)院門診樓接建改造工程，增加服務面積近千余平方，使院榮院貌發(fā)生根本的變化，一是調整科室布局，擴大診室面積，增加服務診位，提高了綜合服務能力。二是候診環(huán)境更見整潔、寬亮，增加了候診面積，候診區(qū)統(tǒng)一配備候診椅、飲水機、報刊夾、展示櫥、墻體宣傳欄，安裝了壁掛式電視，定期播放寓教于樂的口腔保健知識。三是加強導診導醫(yī)臺護士服務禮儀培訓，改變了導分診臺服務模式，由簡單的咨詢服務擴展為分診、導診、醫(yī)療健康咨詢、便民服務等綜合服務。病人掛號后，導診分診臺護士通過醫(yī)院局域網，科學分診，引領患者直接交診治醫(yī)師進一步診療，減少了病人往返尋找次數，縮短了患者待診時間。四是實現掛號收款一站式服務，發(fā)放具有病人病歷首頁信息的診療卡，病人復診時，只要出示，就能展示個人信息，取消了重復填寫個人信息的過程，減少了排隊等候時間，提高了工作效率。
    加大社區(qū)服務能力，提高惠民服務水平
    圍繞病人反映的看病難、看病貴等熱點難點問題，口腔醫(yī)院加大社區(qū)服務能力，先后成立口腔醫(yī)院分院、下河橋門診部、泰北門診、東開發(fā)區(qū)門診部、擂鼓石大街門診部，使泰城居民口腔疾病能夠得到便捷、安全、放心、有效的治療，各門診部積極開展無假日服務、延時服務、上門服務，積極為社區(qū)居民開展健康咨詢義診，贏得了附近社區(qū)居民的廣泛信任。
    認真落實泰安市濟困惠民服務措施，單病種限價收費制度，二級以上醫(yī)療機構檢查結果互認等制度，成立惠民科室及新農合服務科室，設惠民服務診位，選派服務好、技術精的業(yè)務骨干擔任診治醫(yī)師。對新農合人員；高校在校大中專學生以及優(yōu)撫對象等實行治療費報銷20%惠民措施，實現了新農和病人門診醫(yī)療費在市級醫(yī)院即時報銷。
    積極參與公益活動，提升醫(yī)院形象
    組織泰山志愿者服務隊開展健康教育“五進”活動，走進迎喧社區(qū)、金寶貝親子園、市社會福利院義診查體健康教育；“9.20”愛牙日期間，在市衛(wèi)生局領導協(xié)調下，充分發(fā)揮牙防指導中心職能，牽頭組織中心醫(yī)院、八十八醫(yī)院、泰醫(yī)附院等駐泰12家醫(yī)療單位參加的中百廣場大型義診宣傳活動，市人大、政協(xié)、婦聯(lián)領導親臨現場指導；組織“泰山文明使者”志愿者服務隊聯(lián)合泰山區(qū)疾控中心為21655名中小學生進行口腔查體，提升了醫(yī)院公益形象。
    為樹立專業(yè)醫(yī)院、規(guī)范治療、公立公益，安全放心的服務品牌形象。與泰安電視臺日報社等媒體合作，一是對開展文明單位創(chuàng)建等活動取得成效，涌現的先進事跡進行報道，弘揚正氣，樹時代新風。二是圍繞醫(yī)院的特色科室、重點科室服務特色、服務承諾等進行宣傳。三是開展專家談牙防、口腔健康保健知識的系統(tǒng)宣傳等活動。四是在泰城各大社區(qū)設立口腔健康公益宣傳欄，提升了醫(yī)院公共服務的形象。
    通過創(chuàng)建活動的順利開展和具體措施的實施，廣大干部職工的精神風貌昂揚向上，服務質量、服務態(tài)度明顯提高，就醫(yī)環(huán)境，院容院貌煥然一新，醫(yī)院先后被省衛(wèi)生廳授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)“行業(yè)作風建設”先進集體、“廉潔行醫(yī)樹新風”先進單位、“誠信建設”先進單位和市“先進基層黨組織”、“疾病控制先進單位”、“和諧共建先進單位”等榮譽稱號，2003年至今連續(xù)保持“泰安市級文明單位”榮譽稱號。下一步，在上級黨委政府的領導下，我院全體干部職工將繼續(xù)解放思想，創(chuàng)新工作思路，提高創(chuàng)建水平，再接再厲，努力保持“文明單位”榮譽稱號，推進醫(yī)院科學發(fā)展，為全市人民的健康事業(yè)、構建和諧社會做出新的更大的貢獻。